Cadrul legal al telemarketingului în România

Telemarketingul telefonic în România este reglementat în principal de Legea nr. 506/2004 și Regulamentul RGPD (2016/679). Aceste reglementări stabilesc clar când o companie are dreptul să te contacteze telefonic și când nu.

Când este legal să fii sunat

O companie te poate contacta prin telefon în scop comercial DOAR dacă: (1) ți-ai dat consimțământul explicit, clar și documentat pentru a fi contactat în scop publicitar, SAU (2) ești deja client al companiei respective și apelul vizează produse sau servicii similare cu cele pe care le-ai achiziționat (soft opt-in), SAU (3) există un interes legitim demonstrabil care depășește dreptul tău la intimitate.

Când este ilegal să fii sunat

Apelul este ilegal dacă: (1) nu ai dat niciodată consimțământul tău, (2) ești înscris pe Lista Robinson, (3) ai cerut anterior să fii scos din baza de date a companiei respective, (4) consimțământul a fost obținut prin mijloace înșelătoare sau este expirat.

Drepturile tale ca consumator

Dreptul de a refuza

Ai dreptul să refuzi orice apel de telemarketing fără a fi nevoit să oferi o explicație. Simplu „nu mă mai sunați" este suficient.

Dreptul de ștergere

Conform RGPD, ai dreptul să ceri companiei să îți șteargă datele din baza lor de date. Compania este obligată să confirme ștergerea în termen de 30 de zile.

Dreptul la informare

La fiecare apel, compania este obligată să îți comunice: numele companiei, scopul apelului și modul în care a obținut datele tale de contact.

Cum reclami o companie care te sună ilegal

Documentează apelul (data, ora, numărul, compania identificată) și depune plângere la ANPC (anpc.ro sau 021.9551). ANPC poate aplica amenzi între 5.000 și 50.000 lei. Pentru încălcări RGPD, reclamați la ANSPDCP (anspdcp.ro) — amenzile pot ajunge la 20 milioane euro.